Mis intentos de pensionado para afiliarme al régimen de salud se tornaron
pesadilla pero ¿quién iba a pensar que mi forzada salida de afiliarme como
independiente debería enfrentar obstáculos semejantes? Afortunadamente la vida
abre una nueva puerta cada que se cierra otra. Nunca la infelicidad nos gobernará
totalmente, de la felicidad no sabemos porque no la hemos conocido.
LUNES 13 DE AGOSTO DEL 2012
LA
SONRISA POCO CREÍBLE
9: a.m. Me voy a afiliar a Sura como independiente. Por internet, porque
me dijeron la semana pasada en las propias oficinas, señalándome un aviso
impreso en computador, que ya no atienden personalmente, aunque también había
un teléfono no lo consideré. Entro a la página, bonita, todo bien, sencillo,
lleno un formulario, contesto un cuestionario, voy y pago en algún lado, hago
llegar el comprobante y listo: “Por favor complete los siguientes campos para
iniciar el proceso de afiliación a EPS Sura”. Pero entonces llega la sorpresa, otro
aviso, que nos hace decir irónicos Qué chimba: “Nota: Este servicio está
disponible inicialmente para el departamento de Antioquia”. Estos hechos
confirman o sugieren que la dificultad de afiliación del pensionado la padece
por igual el independiente. Obsérvese el juego indolente de puertas que te las
muestran abiertas de lejos y cuando te acercas te das cuenta que alucinabas,
que están cerradas o que no hay puertas. A esto no se llama incomunicación, a esto
no se llama mal servicio, a esto no se llama sino de una manera: malicia. El
sistema de salud no es más que un instrumento de malicia y de endurecimiento. Por
todas partes, de una u otra manera, la saña pura y exuberante: no importa el
bienestar de los otros, no importa el tiempo de los otros, no importa sino el
caudal, el dividendo, el provecho. Renunciamos a Sura virtual y la sonrisa poco
creíble de la médico y la paciente niña que ilustran el banner. Queda explorar
en el mismo Sura la opción de pensionado. Del 20 al 24 atienden de 7.30 a 4.00.
Temprano, me recomendaron, porque la gente en mi misma situación abunda. ¿Por
qué no atienden en horario extendido, por qué no todo el mes, por qué hay que
hacer cola? Preguntitas. La Constitución
incluye a la salud como un derecho, esta experiencias, las de miles de
colombianos, prueban que se debe borrar e incluirlo como una limosna.
MIENTRAS
QUE LLEGAN LAS DOS
Como en Sura no hay quien atienda, lo más parecido es una indiferente y
ajena empleada actualizando carpetas y casi dando la espalda en la oficina del
fondo, renunciamos a esta posibilidad. Intentaremos en Sanitas personalmente a
ver si me hacen la afiliación como independiente, mientras trato de gestionar
paralelamente mi afiliación como pensionado allí mismo, si me dejan, si hay
posibilidad real, para lo cual hay que llamar el jueves al 8871800 ex 106 de
8:00 a.m. a 11 p.m. Estando de buenas la cita me la darán para octubre, me lo
indicaron, pero me pregunto si conseguiré comunicarme, si el teléfono no sonará
siempre ocupado y deba esperar otro mes y quizá otro y así hasta el infinito. ¿Por qué por teléfono no más, por qué sólo el
jueves, por qué en ese horario tan tacaño, por qué no todos los días y las
noches? Más preguntitas.
Hay otra empresa que se llama Café Salud, donde la afiliación no tiene
compliques, la cédula, algún otro papel y listo, pero C. me advierte, con
conocimiento directo de causa, que el servicio tiene mala fama, acostumbra
mandar a los pacientes a otras ciudades para algunos exámenes.
Por hoy podemos destacar una virtud irrefutable del privatizado sistema
de salud colombiano: evadir la responsabilidad de brindar salud, aquello para
lo cual dice existir.
−¿Vamos a averiguar a Café Salud mientras que llegan las dos?
−Vale.
LA CURIOSIDAD NO MATA
1.45 p.m. Una asesora dulce de SaludCoop, socia de CaféSalud, que
despacha en las mismas oficinas, nos atiende, nos anuncia que como
independiente debo pagar también pensión. Le informo que soy pensionado y se
aterra de que me vaya a afiliar como independiente si soy pensionado,
−¿Por qué?
−Porque ha sido prácticamente imposible afiliarme como pensionado, me
han puesto todas las trabas del mundo, la displicencia ha sido mucha.
−¿Y dónde le han puesto esas trabas?
−En Sura y en Sanitas.
−¡Qué raro!
−En Sanitas debo pedir una cita y me la dan para octubre.
−¿Una cita médica?
−No, una cita con un asesor.
−¡…!
EXISTEN LOS MILAGROS
1.15 p.m. Como se demoraba el asesor de Café Salud una asesora de
SaludCoop nos atiende, nos orienta, nos da esperanza, descansamos exactamente
como si nos diera respiración artificial. Decidimos C. y yo que me afilie a
SaludCoop, señora clara que me ofrece una cena inmediata para el hambre, a una
hora en la que no quiero saber nada de las dos señoras complicadas, que me
ofrecen un banquete desde lejos con cierto aire de quitármelo cuando me
acerque. La asesora nos facilita todo, diligencia un formulario, entrego
fotocopia de la cédula y más tarde entregaré fotocopia del acto administrativo
que me otorga la pensión. Comienza a ser posible mi afiliación, una luz
satinada de milagro se alza desde la noche artificial. Voy a la casa, busco y
encuentro el acto administrativo, subo y lo fotocopio donde Jorge y salimos de
nuevo a llevar el papel. El jueves estará listo el formulario que me acredita
como afiliado a SaludCoop.
LA SUBIDA DE LA FALDA A PIE
−¿Qué tenían de bueno Sura y Sanitas?
−Son las menos malas, porque todas las epeeses son iguales de malas.
−Pero son unos desgraciados. Dizque la cita para octubre.
−¿Más?
−¿No reciben a los pensionados porque pagan menos o qué?
−Una de las razones es porque ya no pagan pensión.
−¿Y cómo cuánto es lo de la pensión?
−Casi lo mismo que se paga por salud.
−Quieren todo el pastel o nada.
−También porque los pensionados son de edad y ya tienen achaques y
pueden hacerles gastar más.
−¿Y cuándo el viejo era joven quién se benefició de que no tuviera
achaques? Hay una transitividad, una cadena, o ¿es que ellos no envejecen?
−¡Y ese cuestionario (de Sura en su página)!
−Asusta. No debería existir como paso previo a la afiliación.
−No.
EL CUESTIONARIO DE SURA
1 ¿ Usted fumó o ha fumado
en los últimos 12 meses ?
Por favor responda esta pregunta
2 ¿ Ha tenido o tiene
sobrepeso u obesidad ?
Por favor responda esta pregunta
3 ¿ Sufre o ha sufrido de
hipertensión arterial o presión arterial alta ?
Por favor responda esta pregunta
4 ¿ Sufre o ha sufrido
enfermedades del corazón como: arritmias, infarto o ataque cardíaco, angina,
soplos o enfermedades de las válvulas, trombosis o derrames ?
Por favor responda esta pregunta
5 ¿ Sufre o ha sufrido
depresión, crisis de pánico, enfermedad bipolar, esquizofrenia, locura ?
Por favor responda esta pregunta
6 ¿ Sufre o ha sufrido
diabetes mellitus o azúcar en la sangre ?
Por favor responda esta pregunta
7 ¿ Sufre o ha sufrido de
problemas renales como: insuficiencia renal crónica,, falta de un riñon,
cálculos renales, infecciones urinarias frecuentes o diálisis ?
Por favor responda esta pregunta
8 ¿ Ha tenido epilepsia o
ataques, pérdida del conocimiento, convulsiones, otro ?
Por favor responda esta pregunta
9 ¿ Ha recibido o sabe que
requiere el transplante de un órgano como: riñón, médula ósea, córnea, corazón,
hígado, otro ?
Por favor responda esta pregunta
10 ¿ Sufre o ha sufrido cáncer
?
Por favor responda esta pregunta
11 ¿ Tiene o ha tenido
problemas pulmonares como: asma o asfixia, enfermedad pulmonar obstructiva o
EPOC, bronquitis crónica, otra ?
Por favor responda esta pregunta
12 ¿ Consume algún medicamento
en forma crónica y/o permanente ?
Por favor responda esta pregunta
13 ¿ Alguno de sus padres,
hermanos o abuelos ha sufrido de cáncer de seno, matriz, cuello del útero o
cáncer del cólon ?
Por favor responda esta pregunta
14 ¿ Sabe si necesita que le
coloquen una prótesis o remplazo articular de cadera, rodilla, otro ?
Por favor responda esta pregunta
15 ¿ Sufre o ha sufrido de
dolores articulares ?
Por favor responda esta pregunta
16 ¿ Sabe si está infectado
por el virus del VIH o tiene SIDA ?
Por favor responda esta pregunta
17 ¿ Si viene trasladado de
otra EPS o EPSS ( régimen subsidiado), allá le diagnosticaron o le iniciaron el
tratamiento de alguna de las enfermedades por las que le hemos preguntado
anteriormente ?
Por favor responda esta pregunta
18 ¿ En la EPS o EPSS (
régimen subsidiado) anterior le negaron, aplazaron o cancelaron algún
procedimiento quirúrgico o tratamiento ?
Por favor responda esta pregunta
19 ¿ Va a tener un hijo o
desea tener hijos durante los próximos nueve meses ?
Por favor responda esta pregunta
20 ¿ Algún familiar cercano (
padres, hermanos, abuelos o primos hermanos ) ha sufrido problemas en la
coagulación de la sangre, de "sangre delgadita", de hemofilia, de
Enfermedad de Von Willenbrand, de problemas con las plaquetas ?
Por favor responda esta pregunta
21 ¿ Sabe usted si sufre o ha
sufrido problemas en la coagulación de la sangre, de "sangre
delgadita", de hemofilia, de Enfermedad de Von Willenbrand, de problemas
con las plaquetas?
Por favor responda esta pregunta
22 ¿ Le han aplicado factores
de la coagulación ?
VAYA PREGUNTA
“¿Sufre o ha sufrido depresión, crisis de pánico, enfermedad bipolar,
esquizofrenia, locura?” ¿Crisis de pánico? Vaya pregunta. ¿Quién no ha sufrido
ataques de pánico en este país con la historia que tenemos tan sangrienta, en
el que uno nace en una guerra y muere en otra, en el que los silencios del odio
se utilizan para afilar las espadas o para continuar la guerra selectiva, por
más cercana igual o más devastadora que los combates? El que diga que no ha
sufrido ataques de pánico miente miserablemente. ¿Enfermedad bipolar? Miren los
consultorios psiquiátricos, miren la calle, miren a los ojos a las personas,
escúchenlas para que vean sus corazones segregar soledad y desesperanza, dolor y angustia, miedo y confusión a
espumarajos grises y violetas. ¿Esquizofrenia? Colectiva, en una sociedad
incapaz de dialogar y de ceder, perdida en el egoísmo y el culto a la
acumulación desaforada de capital, falta de compasión, en la que darle un poco
al que no tiene se considera aberración, en la que despreciamos al degenerado
que nosotros mismos directa o indirectamente llevamos a esa condición. ¿Locura?
Se siente, se olfatea, se ve, se palpa, se oye, se padece, se niega.
ME HUBIERA GUSTADO
Me hubiera gustado seguir hasta al final el minucioso y desganado proceso
de afiliación en Sura o en Sanitas para sufrirlo y contarlo detalle a detalle,
pero no puedo darme el lujo de esperar tanto, de desprotegerme tanto. Debo
estar afiliado a algo ya por si algún percance. Si no la preocupación demuele.
Hay que recibir a la persona en el estado en que venga, señores, y con
los males que traiga, de eso se trata, ¿no? No puede ocurrir que al eslabón más
débil de la cadena, porque lo ha dado todo, el último, se le deseche, no se le
agradezca, no se le compense sus tiempos en los que no padecía la fatiga del
metal, de los minerales, del cuerpo. No
puede ocurrir que el que antes entregó su dinero a cambio de nada ahora reciba
tan poco a cambio de todo. Estas discriminaciones matan. Literalmente matan.
Ahora entiendo la fama de menos mala de Sura y Sanitas: hacen una suerte
de cernido disimulado. Como esos colegios privados u oficiales que mandan,
sembrando el desánimo en los no destacados, a presentar las pruebas del Icfes
sólo a los alumnos destacados.
La asesora de SaludCoop me da una tarjeta para que la llame el jueves
antes de ir. “Adriana de las M. Jaramillo Correa. Asesora comercial. Efectiva”.
Efectiva y legal. Muchas gracias SaludCoop por recibirme en su casa sin
requisarme. Por saber recordar como yo, a través de Foucault, que en un siglo
anterior los hospitales eran sitios a los que se iba a morir.
La Carolita, lunes 13 de agosto del 2012
©Flóbert Zapata
Arias, agosto del 2012
